La «Era del servicio» es parte del proceso evolutivo de las sociedades. El servicio puede ser un beneficio intangible de un artículo o el producto en sí mismo: requiere de una actitud especial en quien lo ejerce, una suma de buenos modales y relaciones humanas en las que cada palabra, movimiento o expresión corporal influyen en el resultado del intercambio con el cliente.Estrategias de servicio al cliente
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